Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez élan2vie, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits numériques de qualité, conçus avec soin pour accompagner chaque client dans son évolution personnelle.

1. Nature des produits vendus

Les produits proposés sur notre site sont principalement des produits numériques téléchargeables : eBooks, guides PDF, programmes, cartes digitales, fichiers imprimables et autres contenus dématérialisés.

En raison de la nature immédiate et non récupérable de ces produits, aucun retour physique n’est possible après l’achat.

2. Absence de droit de rétractation pour les produits numériques

Conformément à la réglementation applicable concernant les contenus numériques fournis immédiatement après achat, le client reconnaît que :

  • l’accès au produit est fourni immédiatement après validation de la commande,

  • il renonce expressément à son droit de rétractation dès lors que le téléchargement ou l’accès au contenu numérique a commencé.

Par conséquent, les produits numériques ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

3. Cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé

Un remboursement peut être étudié uniquement dans les situations suivantes :

  • le produit acheté n’a jamais été reçu malgré le paiement validé,

  • le fichier est corrompu, inutilisable ou impossible à ouvrir,

  • le client a été facturé plusieurs fois pour la même commande,

  • une erreur technique provenant de notre site a empêché l’accès normal au produit.

Dans ces cas, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jours après l’achat, en précisant :

  • son nom,

  • son adresse e-mail utilisée lors de la commande,

  • le numéro de commande,

  • la description du problème rencontré,

  • si possible, une capture d’écran.

4. Demande d’assistance

Avant toute demande de remboursement, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions proposer une solution rapide :

  • renvoi du lien de téléchargement,

  • nouvelle version du fichier,

  • aide à l’ouverture du document,

  • correction d’un problème technique.

Notre objectif est de garantir une expérience simple, fluide et satisfaisante.

5. Produits non remboursables

Sauf erreur technique avérée de notre part, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • achat effectué par erreur,

  • changement d’avis après achat,

  • absence de lecture ou d’utilisation du produit,

  • préférence personnelle concernant le style, le contenu ou la présentation,

  • mauvaise compréhension de la description produit par le client alors que celle-ci était clairement indiquée sur la page de vente.

6. Délai de traitement

Si une demande de remboursement est jugée recevable, elle sera traitée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, lorsque cela est possible.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

[contact@elan2vie.fr]

Nous restons disponibles pour vous aider et répondre à vos questions dans les meilleurs délais.

8. Acceptation de la politique

En effectuant un achat sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et de remboursement, et l’accepter sans réserve.